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退貨流程是怎樣的?

任何退貨請求都可以通過單擊下面的退貨鏈接提交。

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或者,您可以發送電子郵件至support@vtnstore.com.au聯繫我們的客戶服務團隊

除了葡萄酒,我們的退貨政策是什麼?

如果您對從我們的網站購買的任何產品(不包括葡萄酒)改變主意,您可以在您在我們的網站下訂單之日起 30 天內將產品退回給我們或將產品換成其他產品.對於非會員允許的 30 天,會員將有額外的 10 天時間退回會員從 VTN 網站購買的任何產品。

我們的客戶服務團隊會告訴您如何以及在何處將任何產品退還給我們。但是,根據您的情況,我們的客戶服務團隊可能會為您提供其他選擇。通常,將適用以下規則:

- 如果您退回任何未開封、未使用、使用原包裝且處於可轉售狀態的產品,您將獲得退款;

- 如果您退回任何未開封、未使用、原包裝且處於可轉售狀態的產品,並且您想將其換成不同的產品,我們將為您提供退款並為不同的產品重新下訂單;

- 如果您試圖退回任何已打開、使用或未使用原包裝的產品,並且該產品不是損壞或有缺陷的產品,任何退款或換貨請求都將被拒絕;

- 如果您收到任何損壞或有缺陷的產品,預付退貨郵資標籤可能會通過電子郵件發送給您;或者

- 如果您收到任何訂單並且外包裝在交付給您時明顯損壞,我們可能會建議您向向您交付訂單的指定承運人提出索賠,我們可能會向您提供該承運人的聯繫方式。

我們的葡萄酒退貨政策是什麼?

因改變主意而提出的葡萄酒產品退款或換貨請求將被拒絕。由於此類產品的易碎性相關的物流複雜性,我們無法接受此類請求。如果您收到的產品已損壞、有缺陷、描述不正確和/或以其他方式違反消費者保證,我們只能對從 VTN 網站購買的葡萄酒提供退款或換貨。在此過程中可能會產生大量的送貨費用和手續。為了檢查您是否有資格獲得此類退款或換貨,您必須通過本頁頂部提供的地址發送電子郵件或通過本頁頂部提供的鏈接提交請求來聯繫我們的客戶服務團隊。

 在聯繫我們的客戶服務團隊之前,請不要丟棄任何產品或包裝。

 您需要提供購買證明才能退回您從我們網站購買的任何產品。任何批准的退款將通過用於從我們網站購買產品的付款方式處理,並且不包括任何運費,除非我們的客戶服務團隊指定。

如果物品丟失或不正確怎麼辦?

如果您收到的包裹中有不正確或丟失的物品,我們深表歉意。請聯繫我們的客戶服務團隊告知我們。

請準備好以下資料:

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在聯繫我們的客戶服務團隊之前,請不要丟棄任何這些物品/包裹。

澳大利亞消費者法規定的消費者保障不受我們的退貨政策和流程的影響。

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